Le Groupe HECQUET recherche pour son site SEAT/CUPRA situé à Rouen un(e) Assistant(e) Conseiller Client Atelier.

Rattaché(e) au chef d’équipe atelier, vous intégrerez une équipe à taille humaine et participerez activement au bon fonctionnement du service après-vente et à la satisfaction client.

Vos missions principales 🖋️

👋 Accueil & secrétariat

• Accueillir les clients (physique et téléphonique) avec professionnalisme

• Assurer l’ouverture des ordres de réparation (OR) pour les clients de passage

• Réaliser de la réception atelier si besoin ou en cas d’absence

• Suivre les garanties constructeur et loueur

• Participer à la réalisation et à la vente des contrats d’entretien

• Gérer les véhicules de courtoisie (prêt et location)

• Réaliser devis, facturation et encaissements

• Assurer le suivi quotidien de la caisse

• Effectuer des tâches administratives dont l’archivage des OR

🛠️ Organisation de l’atelier

• Planifier les rendez-vous via l’outil de planification (mécaplanning) en définissant les attentes des clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires)

• Optimiser le planning en fonction des besoins clients et de l’activité atelier

• Assurer le suivi et la gestion de certains dossiers en collaboration avec le Centre des Relations Clients

• Gestion des Appels Mystères,

• Gestion des LEADS,

• Gestion des ASR,

• Réaliser les Q-CHECK mensuels requis par le constructeur

Le Profil recherché 📞
Nous souhaitons accueillir une personne qui possède un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite et orale.

En tant que premier(e) interlocuteur(trice) des clients qui entreront dans notre atelier, nous comptons sur vous pour représenter au mieux l'image de marque que nous représentons. Nous sommes ainsi à la recherche de votre détermination, de votre sourire et de votre personnalité mais surtout d'un futur talent prêt à grandir avec nous.

Une expérience dans le secteur automobile est requise.

On recherche avant tout votre sens du relationnel, votre énergie et votre sens de l'écoute !

Si vous vous êtes reconnu, nous attendons votre candidature !

Contrat sur une base de 40h par semaine du lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 18h

PERMIS B REQUIS

Ce qu'on vous propose en terme de Pack de rémunération 💸

Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.