La société AUTO CONCEPT, pour la marque AUDI DIEPPE, recherche un(e) Réceptionnaire après-vente automobile / Responsable d'Atelier (F/H) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Sous la responsabilité du Directeur SAV et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine: 

Vous serez garant de conseil et de satisfaction auprès de nos clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans notre atelier.

Vous aurez également en charge le management d'une équipe de 4 mécaniciens, une secrétaire après-vente et une magasinière. 

Les missions principales 🖋️

• Accueillir et répondre aux attentes Clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires),
• Établir, assurer le suivi et la conformité des ordres de réparation,
• Editer l'ordre de réparation afin de faire le tour du véhicule avec le client,
• Etablir des devis pour informer le client les coûts de réparations,
• S’assurer, en collaboration avec l’équipe technique, de la qualité du travail et du respect des délais
• Préparer et organiser avec le magasin la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques,
• Assurer en cas de besoin les relations et travaux avec nos sous-traitants,
• Assurer la restitution du véhicule au client et veiller à sa satisfaction,
• Réaliser la facturation,
• Gérer les réclamations,
• Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et de la satisfaction client,
• Suit les formations constructeurs (actualité produit ou atelier conseiller client AUDI),
• Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils proposés par la marque,
• Promouvoir l’entreprise et les services associés,
• Management de l'équipe atelier en garantissant la productivité, la rentabilité de l'atelier, la qualité et la satisfaction client,
• Suivi de l'activité et des indicateurs,
• Gestion des Audits constructeurs avec le support de l'équipe QHSE
• Garant de l’application des règles, des normes et procédures de l’atelier – Hygiène et sécurité, qualité de service et respect de l’environnement.
• Gestion RH (entretiens annuels, suivi des heures, suivi des congés, recrutement ...)

Profil recherché 🚘
Nous souhaitons accueillir une personne qui possède le goût de la performance, des challenges et des défis tout en gardant l'esprit familial de notre groupe.
Idéalement, vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite/orale, d'écoute combiné avec la curiosité et la gestion de la pression.

Vous souhaitez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner leur confiance, les satisfaire et les fidéliser.

Votre rigueur et votre organisation dans la gestion de vos dossiers seront des clefs de réussite.

Pour mener au mieux cette mission, vous devrez en permanence vous informer sur les nouveaux véhicules et sur les évolutions technologiques afin de renseigner au mieux votre client.

Une expérience en management d'équipe est également requise. 

 Pack de rémunération 💸

Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Prime d'ancienneté à partir de la 3ème année, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.